Năm 2025, không khó để thấy nhiều người ngồi tại nhà vẫn có thể kiếm hàng chục triệu mỗi tháng nhờ kinh doanh online. Bí quyết của họ chính là chọn đúng hướng đi: bán hàng đa kênh. Khi khách hàng xuất hiện trên nhiều nền tảng khác nhau như Facebook, TikTok, Shopee hay website, thì kinh doanh hiệu quả đồng nghĩa với việc bạn phải có mặt ở mọi nơi họ hiện diện.

Bán hàng đa kênh là gì?

Bán hàng đa kênh (Omnichannel) là chiến lược kinh doanh trong đó bạn tiếp cận và phục vụ khách hàng thông qua nhiều nền tảng khác nhau như: website, mạng xã hội (Facebook, Zalo, TikTok), sàn thương mại điện tử (Shopee, Tiki…), livestream bán hàng, chatbot AI, ứng dụng di động… Điểm mấu chốt là mọi kênh phải được đồng bộ và liên kết chặt chẽ, giúp thông tin, đơn hàng, dữ liệu khách hàng luôn xuyên suốt.

Trong năm 2025, với sự hỗ trợ mạnh mẽ từ trí tuệ nhân tạo (AI) và hệ thống CRM tự động, việc quản lý và kết nối các kênh bán hàng đã trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. AI không chỉ giúp bạn đồng bộ hàng tồn kho, chăm sóc khách hàng 24/7 mà còn phân tích hành vi mua sắm đa nền tảng để cá nhân hóa trải nghiệm mua hàng.

Nhờ vậy, dù khách hàng mua sắm từ bất kỳ nền tảng nào, họ vẫn có được trải nghiệm mua hàng liền mạch và nhất quán, từ lúc xem sản phẩm đến khi thanh toán và nhận hàng. Đây chính là chiến lược cốt lõi giúp thương hiệu online phát triển bền vững và giữ chân khách hàng trong thời đại số.

Các kênh bán hàng online hiệu quả nhất

Facebook cá nhân

Facebook cá nhân vẫn giữ vững vai trò là một trong những kênh bán hàng online hiệu quả nhất năm 2025. Với hơn 90 triệu người dùng tại Việt Nam, đây là nơi khách hàng tiềm năng luôn hiện diện, đặc biệt là trong danh sách bạn bè, nhóm cộng đồng hoặc những lượt tương tác mỗi ngày của bạn.

Việc tối ưu trang cá nhân thành một kênh bán hàng chuyên nghiệp đang trở nên phổ biến. Các chủ shop hiện nay thường tận dụng AI Creator Studio và Facebook Reels để tạo nội dung thu hút, tự động hóa việc đăng bài, livestream hoặc trả lời inbox. Ngoài ra, profile cá nhân có độ tin cậy cao và dễ tạo cảm giác thân thuộc với khách hàng, đặc biệt hiệu quả trong các ngành hàng mang tính cá nhân như thời trang, mỹ phẩm, phụ kiện handmade…

Tuy nhiên, cạnh tranh ngày càng gay gắt, khi ngày càng nhiều người cùng bán hàng trên Facebook, đồng thời nền tảng này đang siết chặt các chính sách nội dung thương mại. Các thuật toán AI của Meta liên tục cập nhật, kiểm soát nội dung có tính chất bán hàng, gắn link hoặc spam, khiến nhiều người bị giới hạn tầm nhìn nếu không tối ưu đúng cách.

Mặc dù vậy, Facebook cá nhân vẫn là nền tảng khởi đầu lý tưởng, chi phí thấp, dễ vận hành và mang lại lượng khách hàng đầu tiên vô cùng tiềm năng nếu bạn biết cách xây dựng thương hiệu cá nhân đúng hướng.

Zalo

Khi Facebook ngày càng cạnh tranh khốc liệt và bị kiểm soát bởi nhiều thuật toán, Zalo đang dần trở thành “con cưng” mới trong giới kinh doanh online tại Việt Nam. Với hơn 80 triệu người dùng nội địa và độ phủ sóng rộng khắp từ thành thị đến nông thôn, Zalo là nền tảng tiềm năng ít bị bão hòa, tỷ lệ tiếp cận gần như không giới hạn.

Một điểm mạnh nổi bật là Zalo không quá phụ thuộc vào thuật toán, nên nội dung bạn gửi đi gần như chắc chắn sẽ đến tay người nhận – điều mà Facebook không còn đảm bảo. Ngoài ra, nhờ các tính năng mới như Zalo Mini App, Zalo Official Account, Zalo Pay và tích hợp chatbot tự động, việc bán hàng – chốt đơn – chăm sóc khách hàng 24/7 trở nên dễ dàng và ít tốn kém.

Zalo đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ hoặc người kinh doanh cá nhân đã có sẵn tệp số điện thoại khách hàng, vì bạn có thể nhanh chóng kết bạn, gửi tin nhắn, tạo chiến dịch chăm sóc định kỳ… mà không lo chi phí quảng cáo leo thang.

Trong năm 2025, Zalo được xem là kênh bổ trợ lý tưởng cho Facebook và TikTok, hoặc thậm chí là kênh bán hàng chính nếu bạn đang nhắm tới đối tượng khách hàng Việt Nam có độ tuổi trung niên hoặc sinh sống tại các khu vực ít dùng mạng xã hội quốc tế.

TikTok

Từ một nền tảng video ngắn giải trí, TikTok đã vươn mình trở thành “ông lớn” trong lĩnh vực social commerce và là đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Facebook về khả năng tạo ra doanh thu bán hàng. Với TikTok Shop, livestream thương mại, cùng các hiệu ứng bắt mắt và thuật toán đề xuất nội dung cực thông minh, TikTok hiện là “mỏ vàng” cho những ai biết tận dụng content ngắn, hấp dẫn và chuẩn xu hướng.

Năm 2025, việc bán hàng trên TikTok không chỉ dừng lại ở việc đăng video. Người bán có thể kết hợp AI để tạo content tự động, phân tích xu hướng tiêu dùng theo từng tệp khách hàng, và thậm chí là gợi ý sản phẩm phù hợp theo hành vi người xem.

Tuy nhiên, điều cần lưu ý là đối tượng chính trên TikTok là Gen Z và thế hệ Alpha – những người có yêu cầu cao về tính cá nhân hóa, hình ảnh sống động và tính chân thật của sản phẩm. Vì vậy, để thành công trên nền tảng này, bạn cần sáng tạo nội dung liên tục, chú trọng đến trải nghiệm người xem và phản hồi nhanh chóng qua bình luận hoặc inbox.

TikTok không chỉ là kênh bán hàng – nó là kênh xây dựng thương hiệu cá nhân, tạo “trend” và kích cầu mua sắm cực kỳ hiệu quả nếu bạn biết cách khai thác đúng chiến lược.

Website

Trong năm 2025, website thương hiệu vẫn giữ vai trò trung tâm trong mọi chiến lược bán hàng đa kênh. Đây không chỉ là nơi giới thiệu sản phẩm mà còn là kênh thể hiện sự chuyên nghiệp, uy tín và bản sắc riêng của doanh nghiệp hay cá nhân kinh doanh. Một website được thiết kế chuẩn UX/UI, tích hợp công nghệ AI tối ưu trải nghiệm người dùng (AI UX) sẽ giúp bạn giữ chân khách hàng lâu hơn và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Ưu điểm lớn của website là khả năng tùy biến linh hoạt, dễ dàng cập nhật nội dung, thêm tính năng như chatbot, hỗ trợ trực tuyến, hoặc các công cụ phân tích hành vi người dùng. Bạn cũng có thể xây dựng hệ thống chính sách, thông tin sản phẩm minh bạch, giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng hơn khi ra quyết định mua hàng.

Đặc biệt, website là kênh chính thống xây dựng thương hiệu dài hạn, giúp bạn kiểm soát dữ liệu khách hàng và không phụ thuộc vào thuật toán hay chính sách của bên thứ ba như mạng xã hội. Đừng quên đầu tư vào nội dung hữu ích và chuẩn SEO, kết hợp công nghệ AI viết nội dung, SEO semantic, để gia tăng khả năng hiển thị trên Google và các công cụ tìm kiếm.

Theo các chuyên gia digital marketing năm 2025, việc sở hữu website riêng là điều kiện tiên quyết nếu bạn muốn làm thương hiệu bền vững và gia tăng sức cạnh tranh trên thị trường số.