Trong bối cảnh năm 2025, ngành dịch vụ y tế tư nhân đang phát triển mạnh mẽ với sự xuất hiện ngày càng nhiều của các phòng khám tư nhân hiện đại. Điều này không chỉ giúp người dân có thêm lựa chọn chăm sóc sức khỏe nhanh chóng, tiện lợi mà còn tạo nên một thị trường cạnh tranh khốc liệt giữa các phòng khám. Vì thế, lập kế hoạch Marketing cho phòng khám không còn là lựa chọn mà đã trở thành yếu tố bắt buộc để xây dựng thương hiệu, thu hút bệnh nhân, và tăng trưởng doanh thu một cách bền vững.

Thực tế cho thấy, nhiều phòng khám dù có cơ sở vật chất tốt, đội ngũ y bác sĩ chuyên môn cao nhưng vẫn gặp khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng. Nguyên nhân chủ yếu nằm ở việc thiếu một chiến lược Marketing bài bản và phù hợp với thị trường hiện nay. Do đó, để giúp các chủ phòng khám tự tin triển khai hoạt động truyền thông hiệu quả, Thế Hệ Khởi Nghiệp xin chia sẻ cách lập kế hoạch Marketing cho phòng khám một cách chi tiết, dễ áp dụng và phù hợp với xu hướng Marketing y tế hiện đại.

Vai trò của Marketing trong các phòng khám

Trước khi bắt tay vào xây dựng kế hoạch Marketing cho phòng khám, điều quan trọng đầu tiên là cần hiểu tại sao phải triển khai hoạt động Marketing trong lĩnh vực y tế tư nhân. Nói cách khác, Marketing y tế không chỉ đơn thuần là quảng bá thương hiệu mà còn là một phần thiết yếu giúp các phòng khám khẳng định vị thế, thu hút bệnh nhân và phát triển bền vững trong một thị trường ngày càng cạnh tranh.

Sự chuyển dịch từ cơ chế bao cấp sang cơ chế thị trường trong ngành y tế là bước ngoặt lớn, tạo điều kiện để các phòng khám tư nhân phát triển mạnh mẽ. Không còn bị ràng buộc bởi lựa chọn duy nhất là bệnh viện công, bệnh nhân ngày nay có thể chủ động tìm đến những cơ sở y tế tư nhân uy tín, nơi họ được phục vụ nhanh chóng, chuyên nghiệp và thuận tiện hơn. Điều này mở ra một cơ hội tuyệt vời nhưng đồng thời cũng đặt ra thách thức về cạnh tranh cho các phòng khám.

Marketing cho phòng khám chính là công cụ để bạn thu hút bệnh nhân tiềm năng, quảng bá dịch vụ khám chữa bệnh, đồng thời xây dựng hình ảnh thương hiệu y tế chuyên nghiệp trong mắt cộng đồng. Trong năm 2025, khi người dân có xu hướng ưu tiên trải nghiệm dịch vụ nhanh, cá nhân hóa và đặt lịch online, thì việc không đầu tư vào Marketing sẽ khiến phòng khám dần bị quên lãng giữa “rừng” đối thủ.

Việc triển khai các hoạt động Marketing giúp các phòng khám thu hút khách hàng hiệu quả đồng thời quảng bá thương hiệu phòng khám đến với đông đảo khách hàng tiềm năng.

Với sự bình đẳng trong cơ chế hoạt động, giờ đây cả bệnh viện công, bệnh viện tư lẫn phòng khám tư nhân đều đứng chung một “sân chơi”. Sự khác biệt không còn nằm ở mô hình sở hữu, mà là ở chất lượng dịch vụ và cách tiếp cận khách hàng. Ai làm Marketing hiệu quả hơn, hiểu rõ nhu cầu người bệnh hơn, và biết tận dụng công nghệ để lan tỏa thương hiệu, người đó sẽ chiếm ưu thế trong cuộc đua giành thị phần.

Thực tế cho thấy, nhiều bác sĩ giỏi trong bệnh viện đã mở rộng hoạt động bằng cách xây dựng phòng khám tư nhân riêng. Và để phòng khám đó được biết đến, được tin tưởng, thì Marketing là không thể thiếu. Nhờ Marketing, khách hàng không chỉ biết bạn là ai, mà còn hiểu giá trị mà bạn mang lại, từ đó sẵn sàng lựa chọn bạn thay vì đối thủ.

Trong thời đại Marketing 5.0, không chỉ các phòng khám, mà cả bệnh viện công lập cũng tích cực đầu tư vào các hoạt động như: xây dựng website chuyên nghiệp, chạy quảng cáo dịch vụ, tổ chức livestream tư vấn sức khỏe, chương trình khuyến mãi khám chữa bệnh… Đây là minh chứng rõ ràng cho việc Marketing y tế đã trở thành một phần không thể tách rời trong chiến lược phát triển của các cơ sở khám chữa bệnh.

Cuối cùng, nếu bạn muốn phòng khám của mình dẫn đầu trong lĩnh vực chuyên môn – như nha khoa, xương khớp, đông y hay điều trị bệnh gan – thì xây dựng và triển khai kế hoạch Marketing là bước đi bắt buộc. Một chiến lược Marketing đúng đắn có thể giúp bạn định vị thương hiệu, gia tăng lượng bệnh nhân, và vươn lên dẫn đầu thị trường trong nhóm chuyên khoa của mình.

Các bước lập kế hoạch Marketing cho phòng khám hiệu quả

Trong thời đại mà ngành y tế tư nhân đang phát triển mạnh mẽ, việc lập kế hoạch Marketing cho phòng khám không chỉ là một lựa chọn, mà đã trở thành điều kiện tiên quyết nếu bạn muốn xây dựng thương hiệu phòng khám vững chắc và thu hút lượng khách hàng tiềm năng ổn định. Dưới đây là 3 bước quan trọng để xây dựng một bản kế hoạch Marketing bài bản, phù hợp với thực tế và mang lại hiệu quả rõ rệt:

Bước 1 – Thiết lập mục tiêu cho kế hoạch Marketing phòng khám

Thiết lập mục tiêu là bước đầu tiên và quan trọng bậc nhất trong quá trình xây dựng kế hoạch Marketing cho phòng khám tư nhân. Đây chính là kim chỉ nam giúp định hướng toàn bộ chiến dịch, đồng thời là thước đo để đánh giá mức độ thành công của hoạt động Marketing. Trong thực tế triển khai, các phòng khám thường cần xác định rõ hai nhóm mục tiêu chính: mục tiêu tài chính và mục tiêu Marketing.

Trong bối cảnh năm 2025, khi ngành y tế tư nhân ngày càng phát triển mạnh mẽ, việc lập kế hoạch Marketing có mục tiêu rõ ràng không chỉ giúp thu hút khách hàng mà còn tạo lợi thế cạnh tranh vượt trội. Một phòng khám không thể phát triển bền vững nếu không có mục tiêu cụ thể để theo đuổi.

Khi xây dựng kế hoạch Marketing cho phòng khám thì việc thiết lập mục tiêu cho kế hoạch là cần thiết, trong đó bao gồm mục tiêu về doanh thu, về hiệu quả tiếp cận hay số lượng khách hàng.

• Với mục tiêu tài chính, cần xác định rõ ràng doanh thu kỳ vọng sau khi triển khai chiến dịch Marketing. Chẳng hạn, trong một tháng, bạn muốn phòng khám đạt được bao nhiêu lượt khách mới, tổng doanh thu từ các dịch vụ là bao nhiêu, chi phí Marketing bỏ ra bao lâu thì hoàn vốn? Những con số này không chỉ giúp bạn có cái nhìn tổng thể mà còn là cơ sở để tối ưu chi phí và nguồn lực. Đặc biệt, mục tiêu tài chính cần được thiết lập theo nguyên tắc SMART (Cụ thể – Đo lường được – Có thể đạt được – Thực tế – Thời hạn rõ ràng).

• Với mục tiêu Marketing, hãy tập trung vào các chỉ số như: lượng khách hàng tiềm năng tiếp cận, lượng khách hàng chuyển đổi, mức độ nhận diện thương hiệu phòng khám, số lượt truy cập website, lượng tương tác trên các nền tảng số (Facebook, Zalo, TikTok, v.v). Bên cạnh đó, có thể đặt mục tiêu về tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ hoặc mức độ hài lòng và giới thiệu phòng khám đến người khác. Tất nhiên, không phải chỉ số nào cũng đo lường được tuyệt đối, nhưng việc ước lượng và đặt ra ngưỡng kỳ vọng sẽ giúp chiến dịch đi đúng hướng.

Ở thời điểm hiện tại, khi chuyển đổi số trong y tế đang là xu hướng không thể đảo ngược, việc thiết lập mục tiêu Marketing không chỉ xoay quanh doanh thu mà còn phải bao gồm mục tiêu về trải nghiệm khách hàng, xây dựng uy tín thương hiệu, và gắn kết cộng đồng bệnh nhân lâu dài.

Bước 2 – Cách thức thực hiện và triển khai kế hoạch Marketing cho phòng phám

Sau khi đã xác định rõ ràng mục tiêu cho kế hoạch Marketing phòng khám tư nhân, bước tiếp theo mang tính quyết định hiệu quả thực thi, chính là lựa chọn phương thức triển khai chiến dịch một cách linh hoạt, bài bản và phù hợp với năng lực hiện tại của phòng khám.

Hiện nay, hoạt động Marketing cho phòng khám có thể được chia thành ba nhóm chính, tạo nên một hệ sinh thái truyền thông khép kín và hiệu quả: Marketing Offline, Marketing Online, và chăm sóc khách hàng. Việc kết hợp khéo léo cả ba hình thức này sẽ giúp phòng khám không chỉ tiếp cận được khách hàng tiềm năng, mà còn giữ chân khách hàng cũ và xây dựng thương hiệu vững chắc trên thị trường.

• Marketing Offline vẫn giữ vai trò quan trọng, đặc biệt tại các khu vực ngoại thành, nơi thói quen tiếp nhận thông tin qua phương tiện truyền thống còn phổ biến. Các hoạt động như phát tờ rơi, treo banner quảng cáo, tặng voucher giảm giá khi khám lần đầu, hoặc tổ chức sự kiện cộng đồng sẽ giúp tạo sự hiện diện thương hiệu tại khu vực địa phương. Đừng xem nhẹ sức mạnh của những chiến dịch tưởng chừng đơn giản này, bởi chúng giúp gây dựng lòng tin ban đầu một cách nhanh chóng.

• Marketing Online là xu hướng không thể bỏ qua trong năm 2025, khi người dân ngày càng có thói quen tìm kiếm thông tin sức khỏe qua Internet. Các phòng khám cần đầu tư thiết kế website chuyên nghiệp, cung cấp thông tin dịch vụ rõ ràng, tích hợp đặt lịch khám trực tuyến và live chat hỗ trợ. Bên cạnh đó, việc chạy quảng cáo Facebook, Google Ads, kết hợp cùng SEO tổng thể để gia tăng thứ hạng tìm kiếm sẽ giúp tiếp cận đúng khách hàng có nhu cầu thực. Đặc biệt, đừng quên các nền tảng mới nổi như TikTok, Zalo OA, YouTube Shorts, nơi khách hàng đang dành nhiều thời gian mỗi ngày.

• Cuối cùng, nhưng không kém phần quan trọng, là hoạt động chăm sóc khách hàng – yếu tố sống còn tạo nên sự khác biệt giữa các phòng khám. Hãy đảm bảo rằng mọi khách hàng đều được tư vấn kịp thời, hướng dẫn tận tình, và theo dõi sau dịch vụ. Việc sử dụng CRM y tế để lưu trữ hồ sơ bệnh nhân, nhắc lịch tái khám tự động và gửi các nội dung chăm sóc sức khỏe định kỳ sẽ giúp tạo ra trải nghiệm dịch vụ vượt mong đợi.

Trong thời đại mà khách hàng dễ dàng so sánh và chia sẻ trải nghiệm trên mạng xã hội, cách triển khai Marketing thông minh sẽ là chìa khóa giúp phòng khám bứt phá doanh thu và xây dựng thương hiệu y tế bền vững.

Bước 3 – Xác định nguồn lực và thời gian cho hoạt động Marketing

Dù bạn có ý tưởng hay chiến lược xuất sắc đến đâu, nếu không có nguồn lực đủ mạnh và thời gian triển khai hợp lý, kế hoạch Marketing cho phòng khám cũng khó có thể đi đến thành công. Đây chính là bước mang tính nền tảng vận hành, giúp kết nối mọi chiến lược trên giấy với thực tế triển khai ngoài thị trường.

Xác định nguồn lực không chỉ đơn thuần là liệt kê số lượng người tham gia. Bạn cần đánh giá đội ngũ hiện có, từ nhân sự phụ trách nội dung, chạy quảng cáo, thiết kế, chăm sóc khách hàng… đến việc cân nhắc có cần thuê ngoài các chuyên gia hoặc agency hay không. Trong bối cảnh năm 2025, nhiều phòng khám đã lựa chọn giải pháp outsourcing các dịch vụ Marketing y tế chuyên nghiệp, giúp tiết kiệm chi phí mà vẫn đảm bảo chất lượng và hiệu quả chiến dịch.

Khi xây dựng kế hoạch Marketing cho phòng khám, bạn cần xác định nguồn nhân lực và chi phí thực hiện đi cùng thời gian triển khai hoạt động chia theo từng giai đoạn.

Bên cạnh đó, việc lập kế hoạch phân bổ công việc chi tiết theo từng đầu việc và năng lực từng thành viên sẽ giúp tối ưu hiệu suất hoạt động, tránh chồng chéo hoặc bỏ sót nhiệm vụ quan trọng. Đặc biệt, các phòng khám có thể ứng dụng các phần mềm quản lý công việc như Trello, Notion, hoặc Monday.com để theo dõi tiến độ hằng tuần.

Không thể thiếu trong bước này là việc xác định rõ ngân sách Marketing – một yếu tố quan trọng quyết định phạm vi và quy mô chiến dịch. Hãy chia nhỏ chi phí theo từng giai đoạn: xây dựng thương hiệu, triển khai quảng cáo, chăm sóc khách hàng… và luôn dành một phần ngân sách cho việc test A/B và tối ưu hiệu quả.

Cuối cùng là việc lập timeline triển khai cụ thể, thường chia theo các mốc 3 tháng, 6 tháng hoặc 1 năm. Mỗi mốc cần có mục tiêu cụ thể, chỉ số đánh giá hiệu quả (KPIs) và đầu việc cần hoàn thành. Một kế hoạch Marketing không chỉ cần sáng tạo, mà còn cần được triển khai đúng thời điểm, bởi trong thị trường cạnh tranh khốc liệt như y tế hiện nay, ai nhanh – người đó thắng.

Một số lưu ý khi xây dựng kế hoạch Marketing cho phòng khám

• Đảm bảo nguồn tài chính ổn định cho việc thực hiện kế hoạch Marketing cho phòng khám, nhưng cần linh hoạt và sát với thực tế. Hãy áp dụng nguyên tắc “liệu cơm gắp mắm”, phân bổ ngân sách theo từng giai đoạn cụ thể thay vì dàn trải vào quá nhiều kênh. Tập trung vào một số kênh chiến lược chủ lực sẽ giúp phòng khám kiểm soát chi phí, đo lường hiệu quả dễ hơn và tránh rơi vào tình trạng “tiền mất, thương hiệu không nổi”.

• Phòng khám muốn triển khai Marketing thành công phải có người đủ năng lực dẫn dắt. Rất nhiều kế hoạch Marketing thất bại không phải vì thiếu tiền, mà vì thiếu người làm được việc – người hiểu sâu về ngành y tế, có tư duy chiến lược và khả năng triển khai thực tế. Đừng để chiến lược Marketing chỉ đẹp trên giấy, hãy đảm bảo người phụ trách có khả năng đưa kế hoạch từ ý tưởng đến hành động hiệu quả.

• Đội ngũ nhân sự Marketing của phòng khám cần được xây dựng bài bản. Mỗi người cần được phân công đúng vai trò – từ viết nội dung, chạy quảng cáo đến thiết kế và quản lý kênh. Nếu phòng khám chưa đủ lực, hãy cân nhắc thuê ngoài chuyên gia hoặc agency để đảm bảo công việc triển khai trơn tru và chuyên nghiệp hơn, đặc biệt ở giai đoạn khởi đầu.

• Tận dụng sức mạnh của Marketing Online: Trong thời đại số 2025, thiết kế website chuyên nghiệp, chạy quảng cáo Facebook (Facebook Ads), Google Ads, SEO từ khóa dịch vụ y tế… là những công cụ cực kỳ hiệu quả để tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng. Website phòng khám cần chuẩn UX/UI, tối ưu cho thiết bị di động, có hệ thống đặt lịch và chatbot chăm sóc khách hàng tự động. Đồng thời, hãy xây dựng nội dung mang giá trị thực tiễn cho người đọc – không chỉ để bán dịch vụ mà còn để xây dựng lòng tin lâu dài.

Có rất nhiều kênh Marketing hiệu quả cho phòng khám, trong đó việc đẩy mạnh các kênh Marketing Online đang là giải pháp Marketing được nhiều phòng khám chú trọng.

Các khó khăn khi xây dựng kế hoạch Marketing cho phòng khám

Khi xây dựng kế hoạch Marketing cho phòng khám và triển khai các hoạt động Marketing, có một số rào cản phổ biến khiến cho việc thực hiện Marketing không đạt được hiệu quả như mong đợi. Trở ngại đầu tiên thường xuất phát từ chính lãnh đạo phòng khám: nhiều người mong muốn đẩy mạnh Marketing nhưng lại ngại chi, không sẵn sàng đầu tư hoặc thiếu hiểu biết về vai trò thực sự của Marketing trong việc phát triển thương hiệu và thu hút bệnh nhân. Điều này khiến các nhân viên Marketing không được tạo điều kiện thử nghiệm và triển khai các phương án mới. Nếu bạn là giám đốc của một phòng khám tư nhân, đừng bỏ lỡ cơ hội mà Marketing mang lại. Tuy nhiên, việc chi ngân sách cho Marketing cần được cân đối và thực hiện một cách hợp lý dựa trên một kế hoạch cụ thể, có thể đo lường và theo sát thực tế.

Một sai lầm phổ biến khác là xây dựng kế hoạch một cách thiếu bài bản, không có tính khả thi do thiếu kiến thức nền tảng về Marketing hoặc không am hiểu thị trường ngành y. Nhiều phòng khám xây dựng kế hoạch dựa trên cảm tính, không phân tích được hành vi khách hàng, lựa chọn sai kênh tiếp cận hoặc không có khả năng đánh giá hiệu quả. Hậu quả là chi phí đầu tư cho Marketing tăng cao nhưng không mang lại hiệu quả thực tế, không đạt mục tiêu lợi nhuận hay nhận diện thương hiệu như kỳ vọng.

Để triển khai hoạt động Marketing hiệu quả cho phòng khám, bạn cần có kế hoạch Marketing khả thi đi cùng với đó là nguồn lực thực hiện công việc.

Để triển khai Marketing phòng khám tư nhân một cách hiệu quả, điều cốt lõi là phải có một kế hoạch khả thi đi kèm nguồn lực thực hiện phù hợp. Tuy nhiên, đây lại chính là vấn đề của nhiều phòng khám hiện nay. Phần lớn không có bộ phận Marketing chuyên biệt hoặc số lượng nhân sự quá ít, không đủ năng lực để đảm đương toàn bộ khối lượng công việc. Với thực trạng này, phòng khám cần cân nhắc việc xây dựng một đội ngũ Marketing nội bộ có chuyên môn hoặc thuê các đơn vị Agency bên ngoài để đảm nhận toàn bộ quá trình từ xây dựng kế hoạch đến triển khai thực tế. Tuy nhiên, khi thuê ngoài, cần chọn các đơn vị có uy tín, kinh nghiệm thực chiến trong ngành y, am hiểu tâm lý bệnh nhân và các dịch vụ y tế để đảm bảo hiệu quả đầu tư.

Trên đây Thế Hệ Khởi Nghiệp chia sẻ một số kinh nghiệm trong việc lập kế hoạch Marketing cho phòng khám tư nhân, hi vọng rằng có thể giúp bạn xây dựng được một bản kế hoạch phù hợp, vừa cụ thể vừa khả thi lại có khả năng đo lường được kết quả. Đồng thời cung cấp cho bạn một số khó khăn và rào cản khi xây dựng bản kế hoạch Marketing. Nếu bạn có bất gì thắc mắc hay cần tư vấn thêm về việc xây dựng kế hoạch Marketing cho phòng khám, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được giải đáp thêm hoặc để lại bình luận bên dưới bài viết.