Bán hàng online tại nhà là một công việc tưởng chừng như thú vị và tự do đối với khá nhiều bạn trẻ, nhưng bên cạnh đó, không ít người có thể tưởng tượng được họ sẽ gặp phải khó khăn trong kinh doanh online mà họ dễ dàng gặp phải. Với tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử Việt Nam đạt 18-25% mỗi năm và quy mô thị trường đạt 22 tỷ USD năm 2024, việc hiểu rõ những thử thách này trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết.

Khó khăn trong kinh doanh online khi có 10 người bán mà chỉ 1 người mua

Phần lớn những người sử dụng Facebook, Instagram hay những trang mạng xã hội khác để bán hàng rơi vào độ tuổi từ 16-25. Những mặt hàng họ quan tâm thường là mỹ phẩm và thời trang. Vì thế, các mặt hàng bán hàng online cũng có giới hạn nhất định. Khi 1 sản phẩm nào đó bán chạy thì chắc chắn sẽ có thêm rất nhiều người bán. “Bạn bè trên trang cá nhân đã mua hết rồi thì việc tương tác và bán được với khách là là rất khó” – 1 chủ shop online chia sẻ.

Năm 2025, tình trạng này còn gay gắt hơn khi các nền tảng như TikTok Shop, Shopee, Lazada, Tiki đã trở thành chiến trường chính. Người bán hàng luôn phải thay đổi và update mẫu mã liên tục. Thị trường online luôn thay đổi. Nếu bạn chậm chân 1 chút xíu thôi cũng “mất khách” như chơi. Đặc biệt với sự xuất hiện của live commerce (bán hàng trực tiếp), các seller phải học thêm kỹ năng trình bày, tương tác trực tiếp với khách hàng qua video.

Khó khăn trong kinh doanh online khi vốn đi đôi với lời

Điệp khúc kinh doanh online ít vốn, lãi khủng đã quá quen thuộc, tuy nhiên nếu vốn ít thì việc kinh doanh của bạn cũng chẳng suôn sẻ chút nào đâu.

Khi nhập hàng với số lượng lớn thì đương nhiên giá thành sẽ được tính theo bán sỉ, tiết kiệm được tương đối so với mua lẻ. Song đa phần các chủ shop online đều không có vốn lớn, lại sợ thua lỗ nên chỉ dám đặt hàng theo đơn khách đặt. Tâm lý khách hay phải chờ, nhiều người khó tính lại muốn có hàng ngay mà bạn không đáp ứng được nên ‘mất khách’ là chuyện bình thường. Hàng có sẵn, thì chỉ việc giao cho khách, khách có cơ hội lựa chọn mà lại nhận hàng ngay khi đặt thì tâm lý chung ai cũng thích.

Năm 2025, áp lực về vốn càng trở nên quan trọng hơn khi chi phí quảng cáo trên các nền tảng digital liên tục tăng cao. Facebook Ads, Google Ads, TikTok Ads đều đòi hỏi ngân sách đáng kể để có thể cạnh tranh hiệu quả. Vốn nhiều thì khả năng cạnh tranh, tiếp cận khách hàng càng cao. Bạn có thể quảng cáo sản phẩm, bài viết để thông tin bán hàng đến gần hơn với người sử dụng mạng xã hội.

Khi nhiều đơn hàng cùng 1 lúc, nếu có tiền thuê người chuyển hàng hoặc đầu tư vào hệ thống tự động hóa, bạn sẽ tiện lợi hơn. Như vậy, có vốn bạn sẽ nhập được nhiều sản phẩm hơn, tiết kiệm được chi phí thời gian và cơ hội kinh doanh suôn sẻ hơn.

Trên đây chỉ là những khó khăn cơ bản nhất, khi bước vào kinh doanh sẽ có nhiều mối rủi ro hơn mà bạn phải đối mặt. Như thế, chẳng có công việc nào là nhàn hạ và không phải tính toán, suy nghĩ đau đầu cả. Quan trọng là phải làm việc uy tín và đảm bảo, nên cân nhắc kỹ và chăm chỉ bạn nhé.

Khó khăn trong kinh doanh online khi phải thay đổi thói quen tiêu dùng

Dẫu biết rằng ngày nay việc mua hàng online đã phổ biến nhưng thực chất thói quen mua sắm vẫn là “nhìn tận mắt, sờ tận tay”. Cho dù có ưng sản phẩm này lắm nhưng nhiều người vẫn muốn trực tiếp thử để đảm bảo. Vì thế cho dù bạn chụp ảnh có lung linh và “mãn nhãn” lắm nhưng vẫn chưa chắc khách sẽ đến mua của bạn.

Tuy nhiên, năm 2025 đã chứng kiến sự thay đổi tích cực này khi thế hệ Gen Z (sinh từ 1997-2012) trở thành lực lượng tiêu dùng chủ đạo. Họ quen thuộc với việc mua sắm online, đặc biệt thông qua social media. Có thể nói việc mua sắm truyền thống là một cách để giải trí cũng như xả stress của nhiều người. Vì thế, làm sao để thay đổi được điều này vẫn đang là vấn đề nan giải, nhưng xu hướng livestream shopping và các công nghệ AR/VR đang dần thu hẹp khoảng cách này.

Khó khăn trong kinh doanh online khi phải xây dựng lòng tin 

Trong kinh doanh, việc tạo dựng lòng tin là bắt buộc để mối quan hệ mua – bán tồn tại và lâu dài được. Đây cũng là thách thức đối với những ai đang kinh doanh trên thị trường “ảo”. Lòng tin này phải được xây dựng trên một thời gian dài. Xây dựng thì khó nhưng mất đi thì dễ lắm. Chỉ cần có 1 khách hàng phản ánh không tốt hoặc tin xấu gì thì shop online của bạn có thể “bay trắng” khách. Không mua của bạn thì họ có thể mua ở nơi khác cơ mà?

Khó khăn trong kinh doanh online khi chưa có dấu ấn thương hiệu

Nhiều người chủ quan nhận định kinh doanh cá nhân nhỏ lẻ, kinh doanh online không cần tên tuổi, thương hiệu mà chỉ quan trọng chất lượng sản phẩm. Tuy nhiên nếu không có tên shop dễ nhớ, không có logo riêng thì bạn sẽ khó được lưu giữ trong đầu óc khách hàng. Họ sẽ chỉ nhớ mang máng về sản phẩm của bạn mà không nhớ tên, vậy là họ rất dễ tìm đến shop khác cùng sản phẩm nhưng tên đáng nhớ hơn, bạn sẽ bị thất bại.

Năm 2025, với sự hỗ trợ của công nghệ AI, việc tạo logo, thiết kế thương hiệu trở nên dễ dàng và chi phí thấp hơn. Không cần cầu kỳ, và cũng không cần lo lắng về chuyện thuê những thiết kế riêng tốn tiền bạc, hiện nay có rất nhiều các trang trực tuyến cho tạo logo có sẵn bạn có thể tạo tuỳ ý theo sở thích của mình, cũng như thuê thiết kế logo giá rẻ… Tên tuổi và thương hiệu cá nhân sẽ được nhiều người biết đến hơn cũng như kinh doanh thuận lợi hơn.

Không tương tác nhiều với khách hàng

Kinh doanh online là bạn phải trả lời những câu hỏi của khách hàng thường xuyên hơn. Khách chỉ biết tới bạn qua mạng, các trang xã hội nên họ muốn biết nhiều hơn về sản phẩm chỉ có cách duy nhất là inbox, gửi câu hỏi hay gọi điện cho bạn. Tuy nhiên nếu chưa quyết định mua hàng, họ sẽ không gọi điện mà chỉ liên lạc qua mạng thôi, do đó bạn cần check website cũng như trang mạng xã hội liên tục để trả lời câu hỏi của khách hàng.

Năm 2025 đã chứng kiến cuộc cách mạng của chatbot AI trong customer service. Theo các nghiên cứu, đến năm 2025, khoảng 60% doanh nghiệp thương mại điện tử sẽ sử dụng AI để tối ưu hóa quy trình bán hàng. Việc trả lời nhanh, nhiệt tình cũng là 1 cách để bạn ghi điểm với khách hàng và họ sẽ tìm đến bạn. Các chatbot thông minh có thể trả lời 24/7, xử lý các câu hỏi cơ bản, và chỉ chuyển cho con người khi cần thiết.

Ngoài ra bạn cũng nên update thông tin sản phẩm, giá cả, khuyến mãi thường xuyên để khách hàng biết, việc này sẽ tương tác nhiều hơn với khách hàng và bạn sẽ bán được nhiều hàng hơn. Automation marketing cũng giúp tự động gửi thông báo đến khách hàng về các chương trình ưu đãi mới.

Khó khăn trong kinh doanh online khi thị trường cạnh tranh khốc liệt

Kinh doanh online không “màu hồng” như bạn nghĩ, nhiều người lầm tưởng cứ có sản phẩm, có website, shop bán hàng là sẽ có khách hàng, điều này rất sai lầm.

Kinh doanh online cũng cạnh tranh rất khốc liệt, 1 sản phẩm nhưng có tới 4, 5 hoặc vô số người khác cùng kinh doanh. Chưa kể họ thiết kế website bắt mắt hơn, chế độ khuyến mãi tốt hơn từ giá cả, mẫu mã cho tới việc chăm chỉ ‘update’ trên trang cá nhân, bạn chỉ cần chậm chân một xíu thôi cũng đã ‘mất khách’ như chơi rồi.

Năm 2025, cuộc cạnh tranh càng trở nên khốc liệt hơn với sự gia nhập của nhiều thương hiệu quốc tế thông qua các nền tảng cross-border. Các công ty lớn với ngân sách marketing khủng, hệ thống logistics hoàn chỉnh tạo áp lực lên các shop nhỏ lẻ. Do đó đừng nghĩ chỉ cần quảng cáo là bạn đã có thể bán hàng, việc tranh giành khách giữa các shop online cũng là 1 vấn nạn mà nhiều chủ shop cũng từng “méo mặt”, việc nói xấu sản phẩm của nhau, cạnh tranh giá cả thấp hơn cũng là những chiêu mà bạn phải cảnh giác khi kinh doanh online…

Tuy nhiên, cơ hội vẫn tồn tại cho những ai biết tận dụng công nghệ mới và hiểu rõ nhu cầu khách hàng địa phương.

Khó khăn trong kinh doanh online khi bị khách hàng “xù”

Kiếm được khách hàng, được khách đặt mua sản phẩm nhưng bạn đừng vội mừng nhé, vẫn có thể rơi vào tình cảnh dở khóc dở cười khi bị khách hàng xù.

Nhiều khi khách đặt hàng rồi, tới lúc chuyển hàng lại báo hoãn, không mua hàng nữa. hoặc có khi mang hàng tới tận địa chỉ của khách họ vẫn chê sản phẩm và không mua nữa, nhiều khách hàng đặt cho vui, cho số điện thoại liên lạc người khác… Nếu phải hôm trời tạnh ráo không sao, nếu hôm mưa gió ngập lụt mà bị khách xù thì thật là bực mình.

Năm 2025, vấn đề này được cải thiện đáng kể nhờ các chính sách bảo vệ người bán trên các nền tảng lớn. Hệ thống xác thực khách hàng, đặt cọc trước, và các biện pháp chống spam đã giúp giảm thiểu tình trạng “xù hàng”. Tuy nhiên, các shop độc lập vẫn cần có quy trình xác nhận đơn hàng chặt chẽ để tránh rủi ro.